服务保障

服务保障承诺

我们保证:
我们出售的图书、音像制品是通过正规进货渠道采购的正版商品。与您亲临书店选购图书时享受同样的质量保证。
如果您收到的图书、音像制品发现如下情况
（1）图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等）
（2）音像制品出现播放质量问题
您可以提出退货或者换货
因页面上图书的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。
如因客户本人的喜好要求的退换货，请您谅解。本书店不能提供退换。
请您在收到图书时，仔细按照送货单检查验收，图书短少、缺失、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。

退换书处理

一、一次上门免费退/换货
1) 适用对象： 北京地区采用加急送、快递、普通递送订购方式的顾客。
2) 适用条件： 只有所购书籍存在质量问题的情况下才可上门退/换货
3) 上门退/换货标准：
　　 当收到书时发现所购书存在以下情况时，请您在规定时限内与搜学书城客户服务部联系，办理一次免费上门退/换货事宜。
a.图书有印装质量，包括缺页，倒装，模糊不清，拆页，开线，开胶等情况。
b.书中有注明附带光盘、磁带，存在缺少现象。
4) 联系方式：
Tel： (010) 64802048　64803732 FAX：64803790
5) 上门退/换货时限：
　　　 a. 退货：请在收到货品7日内通知搜学书城客户服务部办理退货。
　　　 b. 换货：请在收到货品15日内通知搜学书城客户服务部办理换货。
6) 上门退/换货方式：
　　　 a. 请您在退/换货前通过电话、Email或者传真与我们联系，告知退/换的订单号、书籍 名称、退（换）原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息。
　　　 b. 在我们上门为您退/换书时，请您准备好所需退/换的书。
　　　 c. 请保持所退/换书 相关附属配件齐全（如：随书的 光盘或磁带等）。
7) 一次上门退/换货费用：
搜学书城为北京的顾客提供一次免费上门退（换）货服务，不收取任何快递费用。

二、平邮退换货:
1) 适用对象： 所有搜学书城顾客，无论采用何种送货方式和付款方式。
2) 适用条件： 存在质量问题，或无条件退换货均可。
3) 退/换货时限：
　　　 a. 退货：请在收到书7日内可寄回搜学书城的退换货地址办理退货。
　　　 b. 换货：请在收到书15日内可寄回搜学书城的退换货地址办理换货。
4) 存在质量问题退/换货：
　　　 如果您采用的是加急送、快递及普通递送以外的订购方式，当书存在质量问题时，您可以平邮的形式退换货。
　　　 a. 办理方式：以平邮包裹的形式寄回搜学书城。
　　　 b. 费用：搜学书城将承担国内普通包裹邮寄费用。
　　　 c. 所退/换书籍应符合以下基本条件:
　　　　　 a） 保持退换书籍未被污损；
　　　　　 b）书应保持全新，相关附属品齐全（比如：随书的光盘或磁带）。
5) 退/换货邮寄地址：
　　　 a. 请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，如果是换货，可再附上您的订书清单）随所退换货品一并寄往：
地址：北京市朝阳区亚运村大屯慧忠北里天创世缘B2座2602
收货人：北京搜索时代科技发展有限公司 收
邮编：100012
b. 因质量问题退换货的，搜学书城承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至：010-64803790
c. 搜学书城按您选择的退款要求，将钱款退回给您。如您要求调换的书搜学书城售缺，搜学书城将为您办理相应退款手续。

三、不予退换货的情况：
a.退换书籍附属物不齐全或有破损（如光盘、磁带）
b.退回书籍的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
c.超过退换货期限的退换货要求。退货7天之内，换货15日之内（以客户签收日期为准）。